Nieuw shop concept

Fast, fresh and friendly

Eind vorig jaar introduceerde ExxonMobil op een viertal Esso-stations in de Benelux het nieuwste wereldwijde shopconcept, On the Run. De nieuwe shops zijn zo opgezet dat de gehaaste klant snel zijn weg kan vinden, terwijl de minder gehaaste klant kan genieten van verse sandwiches of koffie en het uitgebreide winkelaanbod.
De kernwoorden van het On the Run-concept zijn dan ook: fast, fresh and friendly.

TEKST: MIRJAM DE LEEUW | FOTO'S: KEES STUIP

De afrit Remerschen van de snelweg E25 in Luxemburg loopt met een ruime bocht naar beneden. Halverwege de bocht verschijnt – in het dal gelegen – ineens het gloednieuwe On the Run-station van ExxonMobil. De vertrouwde rode Esso-letters op het boeiboord worden bij de nieuwe generatie tankstations vergezeld door een groot geel bord met daarop in blauw de naam van de shop: On The Run. De nieuwe kleuren geven het station een frisse uitstraling.
In tegenstelling tot de drie On the Run-stations in Nederland, is dit station in Luxemburg van de grond af opgebouwd en volledig naar het nieuwe concept uitgevoerd, wat aan de fraaie vormgeving goed te merken is. Het eerste wat opvalt is dat de shop en het tankgedeelte apart van elkaar staan, zowel letterlijk als figuurlijk. Voor de shop zijn parkeerplaatsen aangelegd, zodat de klant zijn auto voor de deur kan parkeren. De luifel en de borden in het interieur zijn geel, net als de kleding van de medewerkers, waarop het logo van On The Run prijkt. In tegenstelling tot bij de Snack&Shop-formule van de conventionele Esso-stations kom je in de On The Run-shop de naam Esso niet tegen.

Fris en vers | De inrichting van de nieuwe shops is fris en uitnodigend: het is er licht en de kassa's bevinden zich in het midden van de shop. 'Met name dit laatste wordt erg gewaardeerd door de klanten' weet Conny Schneider, Territory Manager in Luxemburg. 'Het maakt de winkel erg overzichtelijk en de klant weet bij binnenkomst onmiddellijk waar hij moet betalen.' Het rechtergedeelte van de shop is gevuld met de bekende producten uit de conventionele shop. Ook hier is aan de klant gedacht: de looppaden zijn breed, vergelijkbaar met die in een supermarkt, en de schappen zijn laag zodat direct duidelijk is wat waar te vinden is.

Conny Schneider,
Territory Manager in Luxemburg

Aan de linkerkant van de shop bevindt zich de coffee-corner van Délifrance. 'Dat is eigenlijk de belangrijkste reden waarom ik hier tank', verklaart een Nederlandse truckchauffeur, die net samen met zijn zoontje goederen in Luxemburg heeft afgeleverd. 'Zo'n ruime keuze uit verse sandwiches en croissantjes zie je op geen enkel ander station. En ook de verse koffie vind ik erg lekker, maar als ik haast heb neem ik een bekertje uit de automaat mee.'
Naast baguettes, sandwiches en croissantjes heeft de Délifrance-corner ook een uitgebreid assortiment warme snacks, aangepast aan de locale behoeften. Zo zijn in Nederland hotdogs verkrijgbaar en in Luxemburg provencettes. Het station in Remerschen beschikt daarnaast ook over een saladebar. Er is verse koffie verkrijgbaar, maar voor de haastige klant is er ook een koffie-apparaat met verschillende soorten koffie, zoals cappuccino of espresso.

Vriendelijk | Voor de deur parkeren, vers gezette koffie of juist uit de automaat, verse versnaperingen, een ruim opgezette winkel, betalen aan de pomp. Het On The Run-concept omvat vele voorzieningen om het de klant zo veel mogelijk naar de zin de maken. Tijdens de opleiding van de medewerkers wordt uitvoerig stilgestaan bij klantvriendelijkheid. Het station in Remerschen is wat dit betreft een extra grote uitdaging. Aangezien het station zich min of meer op een drie-landenpunt bevindt, komen hier veel klanten uit Duitsland en Frankrijk. Daarom zijn mensen aangeworven die drie of zelfs meer talen spreken. De reden dat veel Duitsers en Fransen dit station bezoeken is heel simpel: het belastingvoordeel. Niet alleen brandstoffen, maar ook sigaretten, koffie en alcohol zijn hier veel goedkoper dan in eigen land.

Ideale situatie | Op het station in Remerschen rijden de auto's af en aan. Er zijn acht pompeilanden met steeds twee pompen. Aangezien het in Luxemburg voor vrachtwagens verboden is om de transit-weg te verlaten bij het doorkruisen van het land om naar Duitsland of Frankrijk te rijden, tanken trucks voornamelijk bij de stations aan de snelwegen. Daarom heeft het station in Remerschen maar één highspeed pump voor trucks, die overigens wel continu in gebruik is.
Elke pomp is voorzien van het Pay@Pump-systeem, zodat de gehaaste klant niet naar binnen hoeft om zijn brandstof te betalen. Conny Schneider: 'De ideale situatie zou natuurlijk zijn dat een klant die wel iets wil kopen, zijn brandstof direct aan de pomp betaalt, bijvoorbeeld met zijn Essocard, en vervolgens doorrijdt naar een van de parkeerplaatsen voor de deur. Hierdoor maakt hij plaats voor de volgende klant en kan hij zelf in alle rust inkopen doen.'

<De inrichting van de nieuwe shops is fris en uitnodigend: het is er licht en de kassa's bevinden zich in het midden van de shop. Met name dit laatste wordt erg gewaardeerd door de klanten.>

Toekomst | Voorlopig behoudt de Snack & Shop-formule in de Benelux haar eigen plaats op de Esso-stations. Maar de toekomst is aan On the Run: alle nieuwe Esso-stations zullen naar dit nieuwe concept uitgevoerd worden en op lange termijn zullen de Snack&Shop-stations omgebouwd worden tot On the Run-stations.
De overige drie On the Run-stations die eind vorig jaar in de Benelux hun deuren openden, bevinden zich in Rotterdam (Gordelweg), Maartensdijk en in Maarheeze. Later dit jaar zullen ook in België On the Run-stations geopend worden.