Un nouveau concept de shop

Fast, fresh and friendly

Fin de l'année dernière, Exxon-Mobil a introduit le dernier concept de shop mondial, On the Run dans quatre stations Esso du Benelux. Les nouveaux shops sont conçus de telle façon que le client pressé y trouve rapidement son chemin, tandis qu'un sandwich frais, un café et le vaste assortiment du magasin attendent les clients moins hâtifs.
Les mots clef du concept On the Run sont donc: fast, fresh and friendly.

TEXTE: MIRJAM DE LEEUW | PHOTOS: KEES STUIP

La sortie Remerschen sur l'autoroute E25 au Luxembourg décrit une large courbe vers la vallée. A mi-chemin, on aperçoit dans le bas la toute nouvelle station On the Run d'ExxonMobil. Les lettres rouges familières d'Esso sont accompagnées dans cette nouvelle génération de stations par un grand panneau jaune sur lequel le nom du shop est inscrit en bleu: On the Run. Les nouvelles couleurs donnent un aspect moderne à la station.
Contrairement aux trois stations On the Run des Pays-Bas, la station luxembourgeoise est entièrement neuve et elle a été construite en fonction du nouveau concept, comme son architecture moderne le démontre. La première chose qui frappe est que le shop et la partie carburants sont totalement séparés, tant au littéral qu'au figuré. Des places de parking ont été installées devant le shop, afin que les clients puissent garer leur voiture devant l'entrée du magasin. L'auvent et les panneaux à l'intérieur du shop sont jaunes, tout comme les vêtements du personnel, sur lesquels figure le logo On the Run.
Contrairement aux Snack&Shop des stations Esso conventionnelles, on ne rencontre pas le nom d'Esso dans un shop On the Run.

Une fraîcheur absolue | L'aménagement des nouveaux shops est frais et engageant, très lumineux et la caisse se trouve au centre du shop. "C'est une chose fort appréciée par les clients", affirme Conny Schneider, Territory Manager au Luxembourg. "Cela donne une structure claire au magasin et dès qu'ils entrent, les clients savent où ils doivent payer." La partie droite du shop contient les produits conventionnels. Ici aussi, on a pensé au client: les couloirs sont larges, comme dans un supermarché et les rayonnages sont bas, de sorte à trouver immédiatement ce dont on a besoin.

Conny Schneider,
Territory Manager au Luxemburg.

Au côté gauche du shop se trouve le coffee-corner de Délifrance. "C'est la raison principale pour laquelle je fais le plein ici", déclare un chauffeur de camion néerlandais, qui vient livrer des marchandises au Luxembourg avec son petit garçon. "Vous ne trouverez dans aucune autre station un tel choix de sandwiches garnis et de croissants. Et le café frais est délicieux, mais lorsque je suis pressé, il m'arrive de prendre un gobelet au distributeur." En plus des baguettes, sandwiches et croissants, le coin Délifrance possède un large assortiment de snacks chauds, adaptés aux habitudes locales. Aux Pays-Bas, on vend des hot-dogs et au Luxembourg des Provencettes. La station de Remerschen dispose également d'un buffet de salades. Différentes sortes de cafés sont disponibles, mais pour les clients pressés, il y a également un distributeur de café avec différentes sortes de cafés, tels que du cappuccino ou de l'espresso.

Aimable | Se garer devant l'entrée, du café frais qui vous attend ou un café rapide du distributeur, des petits en-cas frais, un magasin spacieux, payer à la pompe. Le concept On the Run a tout pour plaire aux clients. Durant la formation des collaborateurs, beaucoup d'attention est accordée à l'amabilité envers la clientèle. La station à Remer-schen contient un grand défi à ce sujet. Etant donné que la station se trouve quasi au croisement de trois pays, elle est fréquentée par de nombreux clients allemands et français. C'est pourquoi le personnel qui a été embauché parle au moins trois langues. La raison pour laquelle beaucoup d'Allemands et de Français visitent cette station est l'avantage fiscal. Non seulement les carburants, mais également les cigarettes, le café et les alcools sont bien moins chers que dans leur pays.

Une situation idéale | Dans la station de Remerschen, les voitures vont et viennent. Il y a huit îlots avec chaque fois deux pompes. Etant donné qu'au Luxembourg, il est interdit aux camions de quitter l'autoroute de transit lorsqu'ils voyagent vers l'Allemagne ou la France, les camionneurs font principalement le plein dans les stations autoroutières. C'est pourquoi, la station de Remerschen ne dispose que d'une seule pompe à grande vitesse pour camions, qui est cependant en utilisation permanente.
Chaque pompe est pourvue d'un système de Pay@Pump, de telle façon que le client pressé ne doive pas entrer pour payer son carburant. Conny Schneider: "L'idéal est bien sûr que lorsqu'un client désire acheter quelque chose, il paie son carburant directement à la pompe, par exemple avec sa Carte Esso, et qu'il roule ensuite vers une des places de parking devant l'entrée. Ainsi, il libère la place à la pompe pour un client suivant et il peut faire ses achats en toute tranquillité."

<L'aménagement des nouveaux shops est frais et engageant, très lumineux et la caisse se trouve au centre du shop. C'est une chose fort appréciée par les clients.>

L'avenir | Provisoirement, la formule Snack & Shop conserve sa propre place dans les stations-service Esso du Benelux. Mais l'avenir appartient à On the Run: toutes les nouvelles stations Esso seront construites selon ce nouveau concept et à long terme, les stations Snack&Shop seront transformées en stations On the Run. Les trois autres stations On the Run, qui ont été ouvertes fin de l'année dernière se trouvent à Rotterdam (Gordelweg), à Maartensdijk et à Maarheeze. Plus tard dans l'année, des stations On the Run seront également ouvertes en Belgique.